Polityka zwrotów
Dziękujemy za zainteresowanie naszą ofertą. Pragniemy, aby każdy klient był w pełni usatysfakcjonowany z dokonanego zakupu. W trosce o przejrzystość i wzajemne zaufanie przedstawiamy poniżej zasady dotyczące zwrotów oraz reklamacji produktów zamówionych za pośrednictwem naszej strony fabrykameblisale.com.
Prawo do odstąpienia od umowy
Zgodnie z obowiązującymi przepisami konsument ma prawo odstąpić od umowy zakupu bez podania przyczyny. Zwrot produktu powinien nastąpić w terminie ustawowym, licząc od dnia otrzymania przesyłki. Aby skorzystać z tego prawa, należy poinformować nas o swojej decyzji w sposób jednoznaczny, najlepiej drogą pisemną lub elektroniczną, korzystając z danych kontaktowych dostępnych na naszej stronie fabrykameblisale.com. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy może zostać złożone w dowolnej formie, byleby było czytelne i niebudzące wątpliwości.
Warunki zwrotu produktu
Zwracany produkt powinien być kompletny, nieuszkodzony oraz wolny od śladów użytkowania. Zalecamy, aby przed zwrotem dokładnie zabezpieczyć mebel lub jego elementy na czas transportu. Wszelkie oryginalne opakowania, akcesoria oraz instrukcje montażu powinny zostać dołączone do przesyłki zwrotnej. Brak niektórych elementów wyposażenia może wpłynąć na pomniejszenie kwoty zwrotu, jeżeli produkt stracił wartość handlową z powodu niewłaściwego obchodzenia się z nim.
Procedura zwrotu
Aby rozpocząć proces zwrotu, należy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta. Po zgłoszeniu chęci zwrotu otrzymają Państwo instrukcje dotyczące sposobu przekazania produktu. Zwrot może nastąpić osobiście lub za pośrednictwem wybranej firmy transportowej. Koszty bezpośrednie związane z odesłaniem produktu ponosi klient, chyba że przepisy stanowią inaczej. Po otrzymaniu przesyłki zwrotnej dokonamy jej weryfikacji pod kątem kompletności i stanu technicznego.
Reklamacje i wady produktu
W przypadku stwierdzenia wad fabrycznych, uszkodzeń powstałych podczas dostawy lub niezgodności produktu z opisem, prosimy o niezwłoczny kontakt. Reklamacja powinna zawierać opis problemu oraz dokumentację zdjęciową, która pozwoli nam szybko ocenić sytuację. Wszelkie zgłoszenia rozpatrujemy indywidualnie, dążąc do polubownego rozwiązania. Jeżeli reklamacja zostanie uznana, możemy zaproponować naprawę, wymianę produktu na wolny od wad, obniżenie ceny lub zwrot pełnej kwoty.
Zwrot środków
Po pozytywnym rozpatrzeniu zwrotu lub uznanej reklamie dokonujemy zwrotu należności na wskazany rachunek bankowy lub w formie uzgodnionej z klientem. Zwrot środków następuje niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie przewidzianym przez przepisy prawa. Jeżeli płatność została dokonana kartą lub innym instrumentem płatniczym, zwrot następuje tą samą drogą, chyba że klient wyrazi zgodę na inne rozwiązanie.
Produkty niepodlegające zwrotowi
Niektóre produkty mogą nie podlegać zwrotowi, w szczególności jeśli zostały wykonane na indywidualne zamówienie, posiadają cechy personalizowane lub zostały zmodyfikowane na życzenie klienta. Informacja o takich ograniczeniach każdorazowo podawana jest przy opisie produktu lub w trakcie składania zamówienia. W razie wątpliwości zachęcamy do kontaktu przed dokonaniem zakupu.
Odpowiedzialność i dobre praktyki
Dbamy o wysoką jakość obsługi i rzetelność informacji. Jednocześnie przypominamy, że klient zobowiązany jest do właściwego obchodzenia się z produktem oraz przestrzegania zasad montażu i pielęgnacji. Nasza strona fabrykameblisale.com służy do składania zamówień oraz kontaktu w sprawach zwrotów i reklamacji. Wszelkie działania podejmujemy z poszanowaniem praw konsumenta oraz w duchu uczciwego obrotu.